Fundamento legal: Ley N.° 7472 y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC). Esta política distingue tres situaciones distintas, cada una con sus propias reglas: (I) el derecho de retracto por cambio de opinión, (II) la garantía legal por defectos, y (III) los beneficios comerciales adicionales que la Empresa decide ofrecer de forma voluntaria.

I. Derecho de retracto (cambio de opinión)

De conformidad con el artículo 40 de la Ley N.° 7472 y los artículos 75 y 244 a 260 de su Reglamento, usted puede rescindir su compra sin responsabilidad, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la compra.

Condiciones: el producto debe conservarse en su empaque original, sin señales de uso, con todos sus accesorios, manuales y la factura o comprobante de compra.

Excepciones: no aplica a productos elaborados o personalizados según especificaciones del cliente, bienes perecederos, ni a productos de higiene o cuidado personal (por ejemplo, extractores de leche, chupetes, biberones, cremas) cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto o que hayan sido usados. Si el producto llega sellado y sin abrir, sí procede la devolución bajo esta figura.

Procedimiento: envíe un correo a info@momandcubscr.com indicando el número de pedido y su intención de devolver el producto, antes de reenviarlo.

Reembolso: la Empresa reintegrará el monto total pagado dentro de un plazo máximo de ocho (8) días naturales desde la recepción del aviso (o de la devolución física del producto, si usted ya lo tenía en su poder), por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Costos de envío de la devolución: corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica o haya sido enviado por error de la Empresa, en cuyo caso los asume la Empresa.

II. Garantía legal por defectos de fábrica

De conformidad con los artículos 43 a 45 de la Ley N.° 7472, todo producto cuenta con una garantía implícita de calidad. Esta garantía aplica independientemente de si el producto fue comprado a precio regular o en promoción/oferta.

¿Qué cubre? defectos de fábrica, funcionamiento defectuoso, o que el producto no cumpla con las características ofrecidas.

¿Qué puede elegir el cliente? el cliente tiene derecho a elegir, sin costo adicional, entre: (a) la reparación del producto, (b) su reposición por uno igual o equivalente, o (c) la devolución del dinero pagado.

Procedimiento: escriba a info@momandcbscr.com describiendo el defecto y adjuntando fotografías del producto y una copia de la factura. La Empresa confirmará la recepción del reclamo en un plazo de 10 (diez) días hábiles e indicará los siguientes pasos.

Costos: cuando el reclamo por defecto de fábrica sea procedente, los costos de envío para la devolución y, en su caso, el reenvío del producto reparado o de reposición, corren por cuenta de la Empresa.

Esta garantía legal no puede ser limitada, reducida ni excluida por promociones, ofertas, ventas de liquidación o cláusulas contractuales, de conformidad con el artículo 42 de la Ley N.° 7472, que declara irrenunciables los derechos del consumidor.

I. Procedimiento general de devolución

•      Escriba a info@momandcubscr.com indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.

•      La Empresa le confirmará si la devolución corresponde al derecho de retracto, a la garantía legal, o al beneficio comercial adicional, y le indicará la dirección de envío para la devolución del producto.

•      Una vez recibido y verificado el producto, la Empresa procesará el reembolso o el reemplazo según corresponda, dentro de los plazos indicados en cada sección anterior.

V. Reclamos y resolución de conflictos

Si usted considera que su solicitud de devolución, cambio o garantía no fue atendida correctamente, puede presentar su reclamo directamente a la Empresa a través de info@momandcbscr.com, o acudir a la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).

VI. Contacto

FERVAL DE COSTA RICA FERCORI SOCIEDAD ANÓNIMA

info@momandcubscr.com

7285-3004

L-D 8:00am – 6:00pm

Última actualización: septiembre 2026.